填空題

服務(wù)承諾營(yíng)銷(xiāo)包括服務(wù)承諾的（）和（）兩個(gè)要素。

答案：設(shè)計(jì)；履行

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（）是服務(wù)企業(yè)溝通促銷(xiāo)的核心內(nèi)容。

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答案：差異化特色