問答題

答案：服務(wù)的個(gè)性化營銷就是服務(wù)機(jī)構(gòu)為滿足顧客的個(gè)性化需要提供個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)可分為兩類：被動(dòng)性個(gè)性化服務(wù)和主動(dòng)性個(gè)性化服...

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答案：

是前臺活動(dòng)區(qū)域和后臺活動(dòng)區(qū)域的內(nèi)部服務(wù)分界線。

答案：

是指對原有服務(wù)（品種）的程序、方式、手段、時(shí)間、地點(diǎn)、人員等服務(wù)要素進(jìn)行改進(jìn)。