問答題

【簡答題】什么是服務藍圖？其組成部分有哪些？

答案：服務藍圖是指準確地描述服務系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀地理解、操作的示圖。
服務藍圖在結構上是由4個區(qū)域和3條界...

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【簡答題】什么是服務創(chuàng)新？服務創(chuàng)新的類型有哪些？

答案：服務創(chuàng)新：是指用新的服務方式、技巧和要素全部或部分地替代原有的服務方式、技巧和要素，以便增加服務價值。
服務創(chuàng)...

【簡答題】“硬”標準和“軟”是如何劃分的？并舉例說明。

答案：（1）“硬”標準是能夠用定量化語言或時間化語言表述的標準，如：酒店熨燙衣服的等待時間不超過2小時...