是指準(zhǔn)確地描述服務(wù)系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀地理解、操作的示意圖。
是指在原有的服務(wù)種類(或服務(wù)線)里開(kāi)發(fā)新的服務(wù)品種。