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單項選擇題
服務機構(gòu)設計的服務承諾應當是明確、不含糊、不容易引起誤解,這體現(xiàn)了服務承諾設計的()特征。
A.明確性
B.利益性
C.規(guī)范性
D.可靠性
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單項選擇題
如果服務機構(gòu)將中間商視為自己企業(yè)的延伸部分,則可能選擇的策略是()。
A.授權(quán)策略
B.合作策略
C.控制策略
D.分離策略
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單項選擇題
將提供或轉(zhuǎn)讓服務特許權(quán)的服務機構(gòu)稱為()。
A.特許方
B.接受方
C.特許轉(zhuǎn)讓
D.代理商
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