單項選擇題

在服務質(zhì)量差距模型中，服務質(zhì)量差距指的是（）之間的差距。

A．服務機構所了解的顧客期望與實際的顧客期望
B．服務機構對顧客的承諾與服務實績
C．顧客對服務的期望與顧客對服務的感知
D．服務機構制定的服務標準與所了解的顧客期望

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