填空題

服務承諾營銷包括（）。

答案： 服務承諾設計，服務承諾履行
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填空題

服務時間調節(jié)包括（）以及（）。
答案： 調整服務時間，建立預訂系統(tǒng)，告示高峰時間，靈活的用工制度；全天候營銷和假日營銷
填空題

服務機構管理中間商的策略可以有三種，包括（）。
答案： 控制策略，授權策略，合作策略
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