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填空題
服務(wù)內(nèi)部營(yíng)銷的內(nèi)容主要包括（）。
答案：
人員招聘，人員發(fā)展、內(nèi)部支持，留住人才
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填空題
服務(wù)藍(lán)圖在結(jié)構(gòu)上由4個(gè)區(qū)域和（）條界線組成。4個(gè)區(qū)域是（）。
答案：
3；顧客活動(dòng)，前臺(tái)活動(dòng)，后臺(tái)活動(dòng)，支持性活動(dòng)
