填空題

服務創(chuàng)新的類型有（）。

答案： 全新型服務創(chuàng)新，替代型服務創(chuàng)新，延伸型服務創(chuàng)新，拓展型服務創(chuàng)新，改進型服務創(chuàng)新，包裝型服務創(chuàng)新
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服務標準化營銷的內容包括（）。
答案： 顧客期望調研，服務標準擬定，服務標準評估，服務標準實施
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關系營銷的三種策略是（）關系營銷、（）關系營銷、（）關系營銷。
答案： 財務性；社交性；結構性
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