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多項(xiàng)選擇題

區(qū)分消費(fèi)者對(duì)服務(wù)過(guò)程和有形產(chǎn)品評(píng)價(jià)過(guò)程的不同，主要依據(jù)是（）

A、可尋找特征
B、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知特征
C、經(jīng)驗(yàn)特征
D、可信任特征
E、多重屬性特征

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)研究的對(duì)象是（）

A、服務(wù)業(yè)
B、服務(wù)業(yè)的整體市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)
C、服務(wù)產(chǎn)品
D、實(shí)物產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的服務(wù)
E、營(yíng)銷企業(yè)內(nèi)部人員的服務(wù)