判斷題

客戶產(chǎn)生抱怨主要是因?yàn)槲催_(dá)到預(yù)期。

答案：正確

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大堂經(jīng)理在進(jìn)行廳堂營銷時(shí)，如果有客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)以營銷為主。

答案：錯(cuò)誤

遇到客戶投訴，應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對開放區(qū)域，予以及時(shí)安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

答案：錯(cuò)誤