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1.判斷題大堂經(jīng)理不應差別式服務客戶。

2.判斷題客戶在到網(wǎng)點后盡量獨自完成業(yè)務，只要不出錯就可以。

3.判斷題大堂經(jīng)理和柜員的識別推薦流程是一樣的。

4.判斷題大堂經(jīng)理應盡可能關注到每位進入網(wǎng)點的客戶。

5.判斷題大堂經(jīng)理在做好自身服務的同時要監(jiān)督各崗位的服務狀況并針對錯誤行為進行提醒改正。

6.判斷題當客戶咨詢銀行產(chǎn)品或服務時，大堂經(jīng)理可簡要進行介紹。當客戶有需要時，大堂經(jīng)理應迅速、禮貌地將客戶推薦給有關專職人員接受咨詢或辦理業(yè)務。

7.判斷題男員工不留長發(fā)、不染彩發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、可佩戴有色眼鏡和其它不夸張的飾物。

8.判斷題大堂經(jīng)理對客戶要做到四聲服務：來有迎聲、走有送聲、問有答聲、談有謝聲。

9.判斷題大堂經(jīng)理要參與的例會有晨會、夕會、周例會、月例會。

10.判斷題如果大堂經(jīng)理只是短暫的離開廳堂，不需要找相應人員進行補位。