多項選擇題

老張得到團隊成員反饋，團隊中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。請幫老張分析出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，下列說法不恰當?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好，說明老張很民主
B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，作為領(lǐng)導，要認真考慮正式溝通渠道調(diào)整問題了
C.團隊中有人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息，作為領(lǐng)導，要嚴厲整肅班組紀律
D.團隊成員充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞

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多項選擇題

航班上，正值上餐之際，兩乘務(wù)員發(fā)生口角。小方嫌小元干活磨蹭，說：“學了這么長時間，怎么還這么‘肉’？”小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏。幾句話，兩人就惱了，竟當著旅客吵起來。而張乘務(wù)長不知怎么辦好，大聲訓斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。下列說法，正確的是（）

A.小方的話“學了這么長時間，怎么還這么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是針對問題，而是攻擊小元本人，這很難被對方接受
B.出現(xiàn)“小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說明張乘務(wù)長的班組建設(shè)能力有待提升。當然，要求張乘務(wù)長發(fā)現(xiàn)問題苗頭就及時處理，將兩人的矛盾消滅在萌芽狀態(tài)也是不現(xiàn)實的，這樣的要求太高了
C.張乘務(wù)長當著乘客的面訓斥發(fā)火中的二人“別吵了，丟人不丟人！”，說明張乘務(wù)長應急事件處理能力缺乏，可以說此次事件的升級，很大程度上是他造成的
D.從本案來看，張乘務(wù)長不是一位稱職的基層管理者
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