填空題

客戶挽留指對有離網(wǎng)傾向的（）進行挽留，（）。要盡量了解客戶異動（）和（）?？蛻艚?jīng)理一定要保持（），以友好的方式，獲得信息，掌握客戶異動的（）。目前可以通過CRM系統(tǒng)的重要客戶（）、跨月停機預警、集團（）、ARPU預警、（）等手段發(fā)現(xiàn)異動信息。

答案： 集團客戶；預防流失；原因；動向；心態(tài)平和原因和動向；跨月零通話；保有率預警；MOU預警
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