填空題

售前打電話的禮儀，打電話前，要做好準備，（）自己的目的，必要時，將電話中準備交談的事項列在一張紙上，免得到時“丟三落四”。打電話時，應(yīng)首先報出自己所在的（）和（）。要用清晰明朗的聲音，語言要（）、（），語速（）。

答案： 明確、單位、姓名、簡潔、明了、適中
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