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問答題
【簡答題】如何看待酒店的顧客提出來的意見或投訴？
答案：
1.有利于維護(hù)酒店的聲譽
2.有利于酒店發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題并加以改進(jìn)
3.有利于提高顧客對酒店的忠誠度...
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問答題
【簡答題】簡述酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立的途徑？
答案：
1、樹立正確的服務(wù)觀念
2、了解賓客的需求
3、強化培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
4、大力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
5、堅持多樣化與個性化服務(wù)
問答題
【簡答題】談?wù)剬频攴?wù)人員過度服務(wù)的認(rèn)識？
答案：
所謂過度服務(wù)，是指一些客戶在接受一些產(chǎn)品或服務(wù)后，但產(chǎn)品或服務(wù)的某些特色或功能根本用不上，但這些特色或功能卻增加了他們的...
