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A.使用穿孔卡對(duì)資料進(jìn)行分類(lèi)、匯編和分析的過(guò)程；
B.使用計(jì)算機(jī)分析資料的過(guò)程；
C.用最少的人力和人的干預(yù)進(jìn)行信息處理的自調(diào)節(jié)過(guò)程；
D.對(duì)記錄進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)和計(jì)算、綜合、傳遞及貯存的過(guò)程；
E.以上各條都不是。

A.確認(rèn)用戶對(duì)產(chǎn)品的不滿程度；
B.給更正行動(dòng)提供直接依據(jù)；
C.不必根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)投訴的多寡或支付索賠的錢(qián)數(shù)或用戶要求維修的次數(shù)加以確定；
D.忽略壽命期成本。