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單項(xiàng)選擇題

藥品退換貨時(shí)，必須填寫（）

A.《顧客投訴登記表》
B.《顧客退換貨登記表》
C.《送藥登記本》
D.《銷售記錄表》

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單項(xiàng)選擇題

藥店送貨上門服務(wù)時(shí)，送貨人員送藥必須佩戴（）禮貌將藥品、送貨小票送到顧客手中，帶回貨款交收銀員正式入機(jī)。

A.送藥登記本
B.銷售記錄
C.工號牌
D.采購記錄

單項(xiàng)選擇題

下列屬于處理顧客投訴禁用語的是（）

A.“對不起，請坐。”
B.“這是公司的規(guī)定，我只是遵照執(zhí)行”
C.請問有什么可以幫到您？”
D.“給您添麻煩了。”