【案例分析題】甲公司和乙公司同時(shí)實(shí)施了一個(gè)公司網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的外包項(xiàng)目，目標(biāo)是為本公司的在線(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)一個(gè)首頁(yè)和整體頁(yè)面框架。在簽訂合同時(shí)，甲、乙公司在合同上詳細(xì)地列示了項(xiàng)目的交付內(nèi)容，提出了清晰的需求，以避免后期雙方對(duì)此發(fā)生爭(zhēng)議。A網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)A公司）分別與甲公司和乙公司簽訂了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)外包合同，安排人員進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)，并計(jì)劃在一周內(nèi)提交初稿。但在設(shè)計(jì)過(guò)程中卻出現(xiàn)了問(wèn)題，首先是A公司臨時(shí)更換了技術(shù)人員，這樣在前期階段確定的相關(guān)細(xì)節(jié)又要重新溝通，而且人員技術(shù)水平也不符合要求。此外，甲、乙公司發(fā)現(xiàn)，A公司該項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也不合理，公司的兩個(gè)合股人分別負(fù)責(zé)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部?jī)蓚€(gè)部門(mén)，這兩個(gè)部門(mén)相互獨(dú)立、相互牽制。A公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，只是由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。這樣的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)造成項(xiàng)目的執(zhí)行和溝通很困難。因此，甲、乙公司的項(xiàng)目都不得不暫停，陷入僵局。 面對(duì)上述情況，甲、乙公司作出了不同的反應(yīng)： 甲公司及時(shí)制定了相應(yīng)的溝通策略。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，甲公司外包業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)人直接與A公司的兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)共同解決問(wèn)題，并對(duì)承包方工作人員進(jìn)行必要的關(guān)于行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需求方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，從而使其充分了解甲公司的外包目標(biāo)。最后，經(jīng)過(guò)雙方一段時(shí)間的努力，A公司提交了合同上所有的交付內(nèi)容，項(xiàng)目按期收尾。 乙公司按照原定溝通機(jī)制，向業(yè)務(wù)人員提出網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)修改要求，并督促業(yè)務(wù)部門(mén)盡快實(shí)施。然而，業(yè)務(wù)人員甚至業(yè)務(wù)部經(jīng)理對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)的理解有限，而且無(wú)法跨部門(mén)地安排技術(shù)人員的工作，導(dǎo)致該外包業(yè)務(wù)失敗。運(yùn)用業(yè)務(wù)外包活動(dòng)控制的有關(guān)知識(shí)，指出甲、乙公司這一案例違背了哪些關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，應(yīng)運(yùn)用何種控制措施加以預(yù)防？