填空題

在運(yùn)用旅游服務(wù)圈進(jìn)行旅行社服務(wù)管理時(shí)，應(yīng)注意把握（）和（）問題的管理。

答案： 關(guān)鍵時(shí)刻管理；服務(wù)過程管理
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