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填空題
（）的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結(jié)果，它們在商品價值形態(tài)的轉(zhuǎn)化過程中有機地統(tǒng)一起來，共同完成商品的（）的循環(huán)。
答案：
資金流、物流、商流、信息流；生產(chǎn)-分配-交換-消費-生產(chǎn)
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填空題
一般來說，服務標準可以分為（）等幾種類型。
答案：
服務質(zhì)量標準，服務管理標準，服務資質(zhì)標準，服務提供能力標準，職業(yè)資質(zhì)標準，服務設施標準和安全衛(wèi)士標準
填空題
物流服務質(zhì)量差距主要有5種，分別是（）。
答案：
管理人員感知差距，質(zhì)量標準差距，服務質(zhì)量標準的生產(chǎn)與制定之間的差距，營銷溝通的差距和顧客期望與實際獲得服務之間的差距
