問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人結(jié)賬時(shí)對(duì)一電話提出疑義，他說(shuō)只打了10分鐘，而飯店電腦記錄卻是30分鐘?？腿酥豢细度种坏碾娫捹M(fèi)，怎么辦？

答案： A、與電腦核對(duì)電話號(hào)碼、時(shí)間長(zhǎng)度、通話日期、發(fā)生費(fèi)用。
B、如確認(rèn)無(wú)誤，須向客人說(shuō)明。
C、如客人堅(jiān)...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一位非住店客人聲稱：他的一位債務(wù)人目前住在飯店內(nèi)，他希望幫助查詢并告之房號(hào)，以便把欠款追回，應(yīng)如何處理？
答案： A、對(duì)于客人之間發(fā)生的事情，飯店不應(yīng)隨意介入，可告訴客人我們會(huì)盡力而為。
B、避開(kāi)訪客視線或至后臺(tái)辦公室查詢住...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】有的客人至前臺(tái)報(bào)出房號(hào)，要取鑰匙，便在查詢電腦時(shí)，顯示此房為空房，應(yīng)如何處理？
答案： A、首先問(wèn)清客人的姓名，然后在電腦中復(fù)查。
B、若查詢未獲得此客人信息，可去前臺(tái)收銀處查詢賬袋，如仍舊無(wú)所需資...
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