問答題

【簡答題】客人要與服務員照相留念怎么辦？

答案： 在我們熱情友善的服務給客人留下美好印象的情況下，客人為了表示對服務人員的敬意或謝意，往往要求服務員合影留念。這時服務員應...
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問答題

【簡答題】客人直接打總經(jīng)理投訴如何處理？
答案： 有的客人會因為種種原因，直接找總經(jīng)理進行投訴，一般情況下，由總經(jīng)理辦公室主任或秘書負責接待。接待時，要耐心聽取客人的投訴...
問答題

【論述題】請寫出無預訂散客入住的標準程序？
答案： 1、2米以外，點頭示意，問候客人，待客人到達前臺后微笑詢問客人的需求。
2、介紹酒店的房型和房價。
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