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單項(xiàng)選擇題

處理任何問題的第一個(gè)步驟是（）

A.找到當(dāng)事人
B.調(diào)查、問清楚事情的來龍去脈和前因后果
C.確認(rèn)事情發(fā)生的時(shí)間

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單項(xiàng)選擇題
保險(xiǎn)箱鑰匙遺失，客人需賠償?shù)慕痤~是（）元
A.50
B.100
C.150
D.200
多項(xiàng)選擇題
客人預(yù)訂99.8元的特惠房，結(jié)果提前到店，前臺(tái)該如何處理（）
A.查詢客人預(yù)訂，確認(rèn)到店日期
B.查看當(dāng)天的房間預(yù)訂情況
C.房間允許，同客人講可以安排客人入住
D.電腦中更改客人到店日期，并辦理入住手續(xù)

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