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A.鈴響三聲之內(nèi)接電話，開口問候
B.問清客人姓名，盡量留全名。
C.在后面的整個問話過程中，以客人姓氏稱呼客人
D.問清和記錄預(yù)訂入住的日期、天數(shù)、房型、間數(shù)
E.迅速查看電腦中預(yù)訂情況，確認(rèn)是否有房

A.金卡、鉑金卡可以延遲2個小時退房
B.催款時需要打印《在店賓客余額表》
C.14點時房間無人無行李可以做掛賬處理
D.客人續(xù)住時必須要查詢流量