A.行李寄存卡上聯(lián)需詳細填寫房號、寄存日期、行李件數(shù),行李員和客人均需簽字確認即可 B.存放在后臺區(qū)域的行李應(yīng)將行李牌正面朝內(nèi)懸掛 C.賓客歸還行李寄存卡時請賓客在《行李寄存卡》下聯(lián)簽字確認 D.代領(lǐng)行李時,只要出示身份證就好了
A.賓客借用物品必須要出示身份證 B.根據(jù)賓客需要請同事幫助賓客送至房間 C.賓客歸還借物直接歸還借物單即可 D.若客人在房間致電前臺借物品,則需由服務(wù)員帶著《物品租用單》和租借物
A.客房經(jīng)理或前廳經(jīng)理到現(xiàn)場,查看物品損壞的情況,并分析是否賓客的原因,如是賓客的原因必須要賠償 B.對賓客執(zhí)意不賠償,可以多花些時間進行解決 C.對于金額較少的賠償,員工有權(quán)利免去賓客的賠償費用 D.在處理過程中,不要影響其他賓客和總臺接待工作