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問答題
【簡答題】客人結帳時對一通電話提出疑問，他說只打了10分鐘，而賓館電腦記錄卻是30分鐘?？腿酥豢细度种坏碾娫捹M，怎么辦？
答案：
1、與電腦核對電話號碼、時長、通話日期、發(fā)生費用。
2、如確認無誤，須向客人說明。
3、如客人堅持拒...
2、如確認無誤，須向客人說明。
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問答題
【簡答題】客人入住時接待單位用空白支票作為客人押金，結帳時，卻沒帶賓館開出的押金收據，怎么辦？
答案：
1、向來人解釋賓館的規(guī)定，請其回單位取押金收據。
2、如收據遺失，須由該單位出具有關收據遺失和來人身份的證明及...
2、如收據遺失，須由該單位出具有關收據遺失和來人身份的證明及...
