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問答題
【簡(jiǎn)答題】前臺(tái)員工應(yīng)如何給客人留言？
答案：
1.簡(jiǎn)要記錄留言內(nèi)容：（在便箋上記錄留言方姓名、電話號(hào)碼及留言內(nèi)容）
2.重復(fù)留言內(nèi)容：（將對(duì)方姓名、住店客人...
2.重復(fù)留言內(nèi)容：（將對(duì)方姓名、住店客人...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】如何為散客換房？
答案：
1.接到客人換房的要求時(shí)：前臺(tái)員工要問清原因，要按照客人的要求為他們換新的房間；如果客人對(duì)房間不滿意，應(yīng)立即向客人道歉，...
問答題
【簡(jiǎn)答題】試述房間鑰匙卡的發(fā)放程序。
答案：
1.一個(gè)房間只發(fā)一把鑰匙，如房間住兩個(gè)人，可以發(fā)兩把鑰匙。
2.如果客人聲稱他丟了鑰匙或者將鑰匙放錯(cuò)了地方，在...
2.如果客人聲稱他丟了鑰匙或者將鑰匙放錯(cuò)了地方，在...
