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問答題
【簡(jiǎn)答題】怎樣維護(hù)酒店的良好形象？
答案：
作為酒店員工必須自覺維護(hù)酒店形象，須知樹譽(yù)千日，毀譽(yù)一時(shí)，要知道酒店服務(wù)產(chǎn)品“100－1＝0”的...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】總臺(tái)在接待會(huì)議入住時(shí)應(yīng)注意些什么？
答案：
①根據(jù)會(huì)議人數(shù)做好留房；
②要清楚會(huì)議上有何要求，并和會(huì)務(wù)組保持聯(lián)系是否開通電話服務(wù)；
③在確認(rèn)是由...
②要清楚會(huì)議上有何要求，并和會(huì)務(wù)組保持聯(lián)系是否開通電話服務(wù)；
③在確認(rèn)是由...
問答題
【簡(jiǎn)答題】客人發(fā)脾氣或說不禮貌的話時(shí)應(yīng)怎樣處理？
答案：
①保持冷靜和克制的態(tài)度，使用禮貌的語言，絕對(duì)不要和客人爭(zhēng)執(zhí)和謾罵。
②檢查自己是否有工作不周的地方，待客人平靜...
②檢查自己是否有工作不周的地方，待客人平靜...
