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問答題

【簡答題】怎樣維護酒店的良好形象？

答案：作為酒店員工必須自覺維護酒店形象，須知樹譽千日，毀譽一時，要知道酒店服務產(chǎn)品“100－1＝0”的...

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【簡答題】總臺在接待會議入住時應注意些什么？

答案： ①根據(jù)會議人數(shù)做好留房；
②要清楚會議上有何要求，并和會務組保持聯(lián)系是否開通電話服務；
③在確認是由...

【簡答題】客人發(fā)脾氣或說不禮貌的話時應怎樣處理？

答案： ①保持冷靜和克制的態(tài)度，使用禮貌的語言，絕對不要和客人爭執(zhí)和謾罵。
②檢查自己是否有工作不周的地方，待客人平靜...

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