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名詞解釋
保證類預(yù)定
答案：
保證類預(yù)定使飯店與未來住客之間有了更加牢固的關(guān)系，通過信用卡，預(yù)付定金，訂立合同三種方式來保證飯店和客人雙方的利益。
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問答題
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答案：
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2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（1）原則：可靠性、反應(yīng)性、情感性、可控性。
（2...
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答案：
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（1）客人是飯店賴以生存的基礎(chǔ)，是飯店的衣食父母，沒有客人消費(fèi)，飯店就要停止生產(chǎn)，也...
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