判斷題

當(dāng)遇到用戶不滿時，我們首先應(yīng)該對用戶的情緒進(jìn)行分析

答案：錯誤

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多項選擇題

智能服務(wù)發(fā)展歷程需要從三個維度（）

A.認(rèn)知層
B.系統(tǒng)層
C.數(shù)據(jù)層
D.運(yùn)營層

單項選擇題

企業(yè)在處理投訴的過程中，應(yīng)該學(xué)會運(yùn)用（）標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條款來處理好顧客投訴

A.ISO9001.2000
B.ISO9001.2001
C.ISO9001.2002
D.ISO9001.2003