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填空題

列車反方向運(yùn)行時(shí)，占用區(qū)間的憑證為（），憑車站站務(wù)員的（）進(jìn)站。

答案：口頭調(diào)度命令；引導(dǎo)信號(hào)。

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與乘客交談時(shí)，行為規(guī)范，言辭周到做到（）做到有禮有節(jié)，必要時(shí)與行調(diào)或車站安保人員聯(lián)系，確保列車正常運(yùn)行。受到誤解與委屈時(shí)在退勤后向（）人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映。

答案：罵不還口、打不還手；班組負(fù)責(zé)。

任何單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)積極配合事故調(diào)查處理，不得（）和（）。

答案：干擾；阻攔。