1.定義研究問題 2.制定研究設(shè)計 3.決定信息需求 4.收集數(shù)據(jù)(二手和一手的) 5.分析數(shù)據(jù)和解釋結(jié)果 6.報告研究發(fā)現(xiàn)
A.經(jīng)濟措施 B.集權(quán)化 C.正規(guī)化 D.非正式協(xié)調(diào)
A.分散風(fēng)險 B.改善客服 C.利用公司內(nèi)部不具備的專家資源 D.灌輸競爭意識