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單項選擇題

服務(wù)企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的重要組成部分和先決條件為（）

A.企業(yè)文化
B.企業(yè)定位
C.SWOT分析
D.營銷戰(zhàn)略分析

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單項選擇題

在服務(wù)的市場定位中，位于定位階梯高層的是（）

A.市場細分
B.消費者定位
C.服務(wù)企業(yè)定位
D.服務(wù)產(chǎn)品定位

單項選擇題

對于服務(wù)質(zhì)量、時限、附加值和滿意度的保證是（）

A.質(zhì)量認證
B.服務(wù)承諾
C.服務(wù)標準
D.服務(wù)特色