問答題

【簡答題】問客戶辦理新裝或新增用電時，一般需要準(zhǔn)備哪些資料？

答案：

需準(zhǔn)備供電工程項目批準(zhǔn)文件及用電地點(diǎn)、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、保安電力、用電規(guī)劃等資料。
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問答題

【簡答題】問95598坐席人員在處理客戶投訴時應(yīng)注意哪些方面？
答案： ⑴根據(jù)客戶的描述，判斷是否屬于投訴舉報受理范圍，注意正確引導(dǎo)，化解客戶矛盾。
⑵客戶反映的問題屬于投訴舉報范圍...
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【簡答題】問遇到緊急情況或大面積停電導(dǎo)致95598接通率降低，應(yīng)急預(yù)案啟動后，應(yīng)注意的問題有哪些？
答案： ⑴應(yīng)急預(yù)案啟動后，按主管或當(dāng)值負(fù)責(zé)人分工安排受理呼入業(yè)務(wù)。
⑵"軟"電話模式出現(xiàn)故障不能自動切換到"硬"電話模...
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