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答案：

是指顧客購(gòu)買及使用服務(wù)事付出的貨幣價(jià)格之外的其他代價(jià)，包括時(shí)間成本、搜尋成本、心理上的成本等。

答案：

指服務(wù)主供商對(duì)中間商建立業(yè)務(wù)利益標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果和績(jī)效水平給予其報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。