首頁
題庫
網(wǎng)課
在線???/a>
桌面端
登錄
搜標題
搜題干
搜選項
0
/ 200字
搜索
問答題
【簡答題】建立客歷檔案有哪些意義?
答案:
(一)有利于為客人提供“個性化”服務,增加人情味服務的標準化、規(guī)范化,是保障酒店服務質量的基礎,...
點擊查看完整答案
手機看題
你可能感興趣的試題
問答題
【簡答題】簡述處理客人投訴的原則。
答案:
(1)真心實意幫助客人解決問題。酒店服務人員及管理人員要明白,處理客人投訴時的任何拖沓或“沒了下文&rdqu...
點擊查看完整答案
手機看題
問答題
【簡答題】正確認識客人投訴的意義表現(xiàn)在哪幾個方面?
答案:
(1)可以幫助酒店管理者發(fā)現(xiàn)酒店服務與管理中存在的問題與不足。酒店的問題是客觀存在的,但管理者不一定能發(fā)現(xiàn)。原因之一是,...
點擊查看完整答案
手機看題
微信掃碼免費搜題