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問答題
【簡答題】企業(yè)在處理顧客糾紛時，一般分為哪幾個階段來進行？
答案：
1、詳細傾聽顧客的抱怨
2、向顧客道歉并弄清原因
3、提出解決問題的方法并盡快行動
4、改進工作方式，不讓同樣的問題再次發(fā)生
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問答題
【簡答題】上繳營業(yè)款的作業(yè)流程是什么？
答案：
1、回收營業(yè)款
2、確認現(xiàn)金種類
3、清點并登記現(xiàn)金的種類及金額等
4、歸類存放現(xiàn)金
5、檢查處理結果是否正確。
