有求必應的原則;耐心說服原則;及時辦理原則;接受監(jiān)督原則。
就是墓地管理單位有目的地引領、指導客戶,提供相應的服務的過程。其最終目的是使客戶順利地完成殯葬消費。
相互了解;相互理解;建立溝通;注重技巧。