問答題

【簡答題】簡述引導服務的基本原則。

答案:

有求必應的原則;耐心說服原則;及時辦理原則;接受監(jiān)督原則。

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名詞解釋

引導服務

答案:

就是墓地管理單位有目的地引領、指導客戶,提供相應的服務的過程。其最終目的是使客戶順利地完成殯葬消費。

問答題

【簡答題】簡述墓地管理員咨詢溝通的基本方法。

答案:

相互了解;相互理解;建立溝通;注重技巧。

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