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問答題
【簡(jiǎn)答題】顧客關(guān)系管理通常有哪些目標(biāo)？
答案：
零售CRM的目標(biāo)有三個(gè)：
一是提高效率，通過采用信息技術(shù)，提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】何謂差異化戰(zhàn)略？它有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？
答案：
1）差異化戰(zhàn)略（differentiation strategy）是指零售商通過設(shè)計(jì)一整套行動(dòng)，生產(chǎn)或提供顧客認(rèn)為很重要...
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【簡(jiǎn)答題】何謂成本領(lǐng)先戰(zhàn)略？它有哪些特點(diǎn)？
答案：
1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（costleader shipstrategy）是指零售商持久地以最低的成本生產(chǎn)或提供為顧客所接受的商...
