多項(xiàng)選擇題

對(duì)于客戶(hù)投訴的認(rèn)識(shí)，下列說(shuō)法正確的是（）

A.投訴的提起人應(yīng)是客戶(hù)
B.投訴直接對(duì)象是企業(yè)
C.投訴以投訴問(wèn)題的存在為前提
D.投訴以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益主張為目的
E.企業(yè)是投訴追究的責(zé)任人

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下列選項(xiàng)中，客戶(hù)投訴對(duì)于企業(yè)的意義是（）

A.使企業(yè)再次贏得顧客
B.使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的失誤
C.開(kāi)創(chuàng)新的商機(jī)
D.可以為企業(yè)建立和鞏固良好形象提供機(jī)會(huì)
E.為企業(yè)增加了成本

多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，屬于客戶(hù)服務(wù)中心作用的是（）

A.是企業(yè)與客戶(hù)溝通的單一平臺(tái)
B.是企業(yè)收集資料、了解客戶(hù)需求的關(guān)鍵渠道
C.為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度
D.是企業(yè)從成本中心變成利潤(rùn)中心的重要手段
E.提高客戶(hù)貢獻(xiàn)度的重要手段

對(duì)于客戶(hù)投訴的認(rèn)識(shí)，下列說(shuō)法正確的是（）

你可能感興趣的試題

下列選項(xiàng)中，客戶(hù)投訴對(duì)于企業(yè)的意義是（）

下列選項(xiàng)中，屬于客戶(hù)服務(wù)中心作用的是（）

下列選項(xiàng)中，客戶(hù)投訴對(duì)于企業(yè)的意義是（）