A.建立親密的個人關系 B.避免給他施加過大的壓力來讓他做出決定 C.給他時間充分表達自己 D.導入對方感興趣的話題 E.不要在邏輯上反對他的想法
A.克服環(huán)境干擾,建立一個適合交談的環(huán)境 B.帶著目的來聽,診斷分析用戶表達的內(nèi)容 C.面對面服務,當用戶情緒激動時,避免與客戶眼神接觸 D.當遇到情緒差的時候,首先進行自我調(diào)整 E.及時回應用戶
A.深刻理解 B.及時回應 C.提問確認 D.尊重先行 E.積極傾聽