A.知識(shí)層次不一 B.缺乏信任 C.忽視傾聽 D.語(yǔ)言差異 E.溝通載體工具
A.價(jià)格 B.客戶感受 C.服務(wù)人員 D.服務(wù)環(huán)境 E.互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入,為客戶提供便利方式
A.興奮忠誠(chéng) B.壟斷性忠誠(chéng) C.服務(wù)基礎(chǔ)上的忠誠(chéng) D.價(jià)格忠誠(chéng) E.習(xí)慣性忠誠(chéng)