多項選擇題

消除管理人員的認識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標準之間差異的措施指（）。

A.依據(jù)企業(yè)特點制定質(zhì)量標準，對重復(fù)性、非技術(shù)性的服務(wù)標準化
B.組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
C.與一線人員溝通，鼓勵他們與客戶保持暢通的關(guān)系
D.注意把握定制化服務(wù)提供的時機
E.分析客戶期望的可行性，確定了客戶需求后完善服務(wù)質(zhì)量指標

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