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A.與一線人員溝通，鼓勵他們與客戶保持暢通的關系
B.組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
C.服務管理人員與客戶直接接觸，了解客戶期望
D.注意把握定制化服務提供的時機

A.服務人員和客戶之間的禮節(jié)性行為和感情交流，即協調。這是優(yōu)質服務的首要條件。
B.客戶與服務人員達成協議，雙方都滿意
C.服務管理人員應根據相互交往理論，分析面對面服務，指導面對面服務設計、管理工作，以提高面對面服務質量
D.客戶與服務人員都能完成各自的任務，實現服務的目的
E.消費者和服務人員都會根據自己的期望和服務，評估滿意程度