A.語言要先與動作 B.與觀看者同步,每示范到一定階段,注意觀看者的反應(yīng) C.借助道具時,示范需要注意規(guī)范細(xì)節(jié) D.有示范過程中有效處理提問
A.現(xiàn)場服務(wù)具體有服務(wù)現(xiàn)場的多樣性、服務(wù)要求的多元性、現(xiàn)場維護的及時性 B.根據(jù)場合的不同可分為:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電話服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù) C.現(xiàn)場服務(wù)相對于電話服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù),對服務(wù)人員有著更多的要求,例如儀容、儀表、語言、處理技能 D.對于面對面服務(wù)包括的具體內(nèi)容,除了交際技巧,還包括電話技巧
A.加強過程管理,減輕服務(wù)人員工作壓力 B.給予物質(zhì)獎勵,重賞之下有勇夫 C.鼓勵并幫助服務(wù)人員提高心理保健能力,學(xué)會自我調(diào)節(jié) D.改善工作環(huán)境,減輕工作條件惡劣給服務(wù)人員帶來的壓力感