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問(wèn)答題

答案：服務(wù)產(chǎn)品的成本分為3種：
1）固定成本：指不隨產(chǎn)出而變化的成本，在一定時(shí)期內(nèi)表現(xiàn)為固定的量，如建筑物、服務(wù)設(shè)施...

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答案：有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有以下特點(diǎn)：
1）滿足。滿足顧客的期望。
2）具體。管理人員應(yīng)確定具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)...

答案：

要提高服務(wù)質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備：
1）服務(wù)觀念。
2）高標(biāo)準(zhǔn)。
3）現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)。
4）職業(yè)道德。