問答題

答案： 1）讓高層管理人員高度重視服務(wù)質(zhì)量。
2）確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3）重視員工培訓(xùn)。
4）建立...

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答案：

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的形式主要有3種：
1）人員服務(wù)的技術(shù)替代。
2）工作方法的改進(jìn)。
3）上述兩種方法的結(jié)合。

答案：

分為：
1）定性方法。
2）定量方法。
在實(shí)際工作中通常是把定性方法和定量方法結(jié)合起來(lái)使用。