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問答題
【簡答題】客戶服務(wù)信息管理的最終目標(biāo)是什么？
答案：
客戶服務(wù)信息管理的最終目標(biāo)是為了能夠及時(shí)、充分地把握客戶信息并對(duì)之進(jìn)行有效的管理，讓企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能夠更...
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問答題
【簡答題】服務(wù)流程的細(xì)化有哪些方法？
答案：
服務(wù)態(tài)度追求真誠，服務(wù)行為追求規(guī)范，服務(wù)效果追求超值，服務(wù)品質(zhì)追求卓越。
1）踐行理念，強(qiáng)化意識(shí)，引導(dǎo)員工鬧菇...
1）踐行理念，強(qiáng)化意識(shí)，引導(dǎo)員工鬧菇...
問答題
【簡答題】服務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法有哪些？
答案：
1）系統(tǒng)一體化方法。
2）全新設(shè)計(jì)法。
3）以顧客為主的核心流程法。
4）以企業(yè)的營銷特性設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)流程。
