問答題

答案： A.收集并分析背景，
B.引發(fā)并探測問題（注意：①應(yīng)多運(yùn)用中性化、開放化的困難性提問；②應(yīng)對背景復(fù)雜的客戶時，...

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答案：

明確性、衡量性、接受性、實(shí)際性、時限性

答案： a.注重細(xì)節(jié)，b.遵守時間，c.盡快切入主題，d.要一邊說一邊拿紙和筆記錄，e.不要和客戶有太多的眼神交流，更要避免有身...